Esta política estabelece as diretrizes para cancelamento e estorno de ingressos adquiridos na plataforma eventos.adjardimamerica.org.br, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento do ingresso, desde que atenda simultaneamente aos dois critérios abaixo:
Prazo de Arrependimento (7 dias): A solicitação de cancelamento deve ser realizada em até sete dias corridos, contados a partir da data de confirmação da compra.
Trava de Antecedência (48 horas): Independentemente do prazo de sete dias, o pedido de cancelamento só será aceito se for realizado com antecedência mínima de quarenta e oito horas do horário programado para o início do evento.
Importante: Ingressos adquiridos no dia anterior ou no mesmo dia do evento não são passíveis de cancelamento, pois não cumprem o requisito de antecedência mínima. Solicitações fora destes prazos não serão processadas.
O processo de cancelamento é feito diretamente pelo cliente, de forma automatizada, através do nosso site:
Acesse eventos.adjardimamerica.org.br e faça login utilizando suas credenciais.
Navegue até a página Minha Conta e acesse a aba de pedidos.
Localize o pedido que contém o ingresso a ser cancelado.
Se a sua compra estiver dentro dos prazos legais estabelecidos acima, a opção Solicitar Cancelamento estará disponível na tela.
Clique no botão e confirme a ação.
Ao confirmar o cancelamento através do painel, nosso sistema aprova a solicitação automaticamente e dispara o comando de estorno para a nossa processadora de pagamentos (PagBank).
O formato de devolução depende exclusivamente do método de pagamento escolhido no momento da compra:
Pagamentos via Pix: O estorno será processado e enviado automaticamente para a mesma conta bancária vinculada à chave Pix que originou o pagamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado instantaneamente para a administradora do cartão. O crédito correspondente poderá constar na fatura atual, na próxima ou na subsequente, dependendo da data de fechamento e das políticas da emissora do seu cartão.
Pagamentos via Boleto Bancário: O estorno será gerido pelo processador de pagamentos, que poderá creditar o saldo na conta vinculada ao e-mail do comprador ou solicitar dados bancários para transferência.
No exato momento em que o cancelamento é confirmado no sistema, o ingresso digital e o seu respectivo QR Code são invalidados de forma irreversível em nosso banco de dados.
Qualquer tentativa de utilização de um ingresso cancelado nos validadores ou catracas de acesso ao evento resultará em bloqueio imediato.
